ETE­LÄ-SUO­MI

Ete­lä-Suo­men alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to on ha­vain­nut val­von­ta­työn­sä yh­tey­des­sä puut­tei­ta muis­tu­tus­ten kä­sit­te­lys­sä use­am­mal­la hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­la. Puut­tei­ta on ha­vait­tu muis­tu­tuk­se­na kä­si­tel­tä­väk­si siir­ret­ty­jen kan­te­lu­jen kä­sit­te­lyn yh­tey­des­sä.

Alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to on oma-aloit­tei­ses­ti ot­ta­nut sel­vi­tet­tä­väk­seen muis­tu­tus­kä­sit­te­lyn Län­si-Uu­den­maan ja Kan­ta-Hä­meen hy­vin­voin­ti­a­lu­eil­la. Ete­lä-Suo­men alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to on an­ta­nut hal­lin­nol­lis­ta oh­jaus­ta Län­si-Uu­den­maan hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­le ja Kan­ta-Hä­meen hy­vin­voin­ti­a­lu­eel­le sii­tä, et­tei­vät ne ole kä­si­tel­leet muis­tu­tuk­sia koh­tuul­li­ses­sa ajas­sa, ei­vät­kä ne ole toi­mit­ta­neet alu­e­hal­lin­to­vi­ras­tol­le muis­tu­tus­vas­tauk­sia tie­dok­si.

Ete­lä-Suo­men alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to on an­ta­nut 11.10.2023 oh­jaus­kir­jeen muis­tu­tus­ten kä­sit­te­lys­tä hy­vin­voin­ti­a­lu­eil­le, Hel­sin­gin kau­pun­gil­le ja HUS-yh­ty­mäl­le. Alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to on pyy­tä­nyt oh­jaus­kir­jees­sä hy­vin­voin­ti­a­lu­ei­ta, Hel­sin­gin kau­pun­kia ja HUS-yh­ty­mää ot­ta­maan an­ne­tun oh­jauk­sen huo­mi­oon vas­tai­ses­sa toi­min­nas­saan.

Muistutuksen voi tehdä puutteista tai epäkohdista

Ter­vey­den­huol­lon po­ti­las tai so­si­aa­li­huol­lon asi­a­kas voi teh­dä kir­jal­li­sen muis­tu­tuk­sen asi­as­sa, jos­sa hän ko­kee ole­van puut­tei­ta tai epä­koh­tia. Muis­tu­tus­ten asi­an­mu­kai­nen kä­sit­te­ly on osa so­si­aa­li- ja ter­vey­den­huol­lon pal­ve­lu­jen hy­vää laa­tua, joka hy­vin­voin­ti­a­lu­een tu­lee oma­val­von­nal­laan var­mis­taa. Muis­tu­tus­ten asi­an­mu­kai­sel­la kä­sit­te­lyl­lä vah­vis­te­taan yk­sit­täis­ten asi­ak­kai­den ja po­ti­lai­den oi­keus­tur­vaa, ja toi­saal­ta muis­tu­tus­ten kä­sit­te­lys­tä saa­dun tie­don pe­rus­teel­la toi­min­ta­yk­si­kös­sä voi­daan ryh­tyä toi­men­pi­tei­siin ylei­ses­ti toi­min­nan ke­hit­tä­mi­sek­si.

Vastaus on saatava kohtuullisessa ajassa

Muis­tu­tuk­seen on vas­tat­ta­va koh­tuul­li­ses­sa ajas­sa. Koh­tuul­li­se­na ai­ka­na muis­tu­tuk­seen vas­taa­mi­ses­sa pi­de­tään asi­an laa­dus­ta ja laa­juu­des­ta riip­pu­en 1–4 viik­koa. Asi­an ol­les­sa erit­täin on­gel­mal­li­nen ja vaa­ties­sa ta­va­no­mais­ta enem­män sel­vi­tys­työ­tä koh­tuul­li­se­na ai­ka­na voi­daan pi­tää 1–2 kuu­kaut­ta. Vas­taus muis­tu­tuk­seen on an­net­ta­va kir­jal­li­ses­ti ja pe­rus­tel­ta­va asi­an laa­dun edel­lyt­tä­mäl­lä ta­val­la.

Alu­e­hal­lin­to­vi­ras­to seu­raa edel­leen muis­tu­tus­ten kä­sit­te­lyn asi­an­mu­kai­suut­ta hy­vin­voin­ti­a­lu­eil­la, Hel­sin­gin kau­pun­gil­la ja HUS-yh­ty­mäs­sä sekä puut­tuu tar­vit­ta­es­sa asi­aan val­von­nal­li­sin toi­men­pi­tein.